Die Grundsätze, nach denen ich führe.

Der einfachste Weg aus einer schwierigen Situation: die Schuld bei anderen suchen. Den Markt. Die Mitarbeiter. Die Umstände. Dieser Weg ist bequem — und wirkungslos.

Unternehmer, die dauerhaft erfolgreich sind, übernehmen Verantwortung. Für ihre Entscheidungen, für ihre Ergebnisse, für ihre Mitarbeiter. Auch dann, wenn es wehtut. Besonders dann.

Verantwortung ist keine Last. Sie ist die Währung, mit der Vertrauen und Respekt bezahlt werden.

Kunden kaufen nicht Produkte oder Dienstleistungen. Sie kaufen Vertrauen. Mitarbeiter folgen nicht Stellenbeschreibungen. Sie folgen Menschen, denen sie vertrauen.

Vertrauen aufzubauen braucht Zeit. Es zu zerstören dauert einen Moment. Wer das versteht, führt jede Entscheidung durch diese eine Frage: Was tut das mit dem Vertrauen meiner Kunden und meines Teams?

Unternehmen, die auf echtem Vertrauen gebaut sind, überleben auch schwierige Zeiten. Die anderen nicht.

Jedes Problem in einem Unternehmen ist ein Signal. Ein Hinweis auf eine Schwachstelle in Prozessen, Strukturen oder Führung. Wer Probleme als Katastrophen behandelt, reagiert emotional. Wer sie als Hinweise behandelt, reagiert strategisch.

Das Unternehmen, das konsequent aus seinen Problemen lernt, wird stärker als das Unternehmen, das keine Probleme hat. Letzteres existiert übrigens nicht.

Fragen Sie nicht: „Warum passiert mir das?" — Fragen Sie: „Was zeigt mir das, das ich noch nicht sehe?"